Khám phá sức mạnh của email marketing dành cho doanh nghiệp! Tìm hiểu cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ mở email và thúc đẩy chuyển đổi. Hướng dẫn này bao gồm những kiến thức cơ bản, các loại email khác nhau và những phương pháp hay nhất thiết yếu.
Chào mừng bạn đến với bài viết đầu tiên trong chuỗi bài về email marketing! Nếu bạn ghét kiểu tiếp thị bán hàng theo kiểu nhồi nhét quảng cáo, tôi thực sự khuyên bạn nên đọc qua những bài viết này.
Mặc dù “email marketing” nghe có vẻ nhàm chán như xem sơn khô – nhưng chuỗi bài này có thể thực sự thay đổi cách bạn nghĩ về quảng cáo của mình.
Nếu bạn có thời gian đọc một vài bài viết, bạn sẽ học được cách đạt được doanh số cao nhất bằng cách thực sự bán ít hơn và vui vẻ hơn.
Đối với bài viết này, tôi chỉ muốn bạn làm quen với email marketing và khám phá sức mạnh của nó.
Xuyên suốt bài đọc này, hãy chú ý đến chủ đề chung: Networking – Mối quan hệ .
Email Marketing là gì và tại sao tôi lại đề cao nó đến vậy?
Nói một cách đơn giản: email là thứ mà doanh nghiệp gửi đến độc giả của mình để khiến họ mua sản phẩm. Khá cơ bản. Tiếp tục nào…
Các nghiên cứu cho thấy email marketing thúc đẩy chuyển đổi nhiều hơn bất kỳ kênh tiếp thị nào khác. Với mỗi đô la chi cho email marketing, ROI (lợi tức đầu tư) trung bình là 36 đô la. Đây chỉ là mức trung bình, và hãy tin tôi khi tôi nói điều này, email marketing ở mức TRUNG BÌNH không hề tốt như nó có thể.
Khi tôi nói về những thống kê này hoặc số tiền mọi người kiếm được từ email, tôi thường nhận được phản ứng tương tự:
Cái gì??? Tôi không bao giờ mở email tiếp thị hahaha, không đời nào nó lại hiệu quả đến vậy!”
Tôi không coi câu hỏi này là một trở ngại. Tôi coi đó là bằng chứng cho thấy email marketing mạnh mẽ như thế nào. Hầu hết mọi người chỉ nhận được những quảng cáo nhàm chán trong hộp thư đến của họ, đó là lý do tại sao họ không bao giờ mở chúng…
Trong trường hợp bạn chưa biết, tỷ lệ mở đề cập đến tỷ lệ phần trăm những người mở email của bạn, trong khi tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm những người thực sự mua sản phẩm của bạn sau khi nhận được email.
Tóm lại, tại sao nó lại hiệu quả đến vậy?
Đầu tiên, hãy để tôi giải thích tại sao email nhàm chán lại không hiệu quả. Quảng cáo (như email nhàm chán) không xây dựng MỐI QUAN HỆ với bạn. Khi bạn xem quảng cáo trên TV hoặc Google, bạn không kết nối với thương hiệu. Bạn không tìm hiểu về người hiển thị quảng cáo cho bạn. Và bạn chắc chắn không hào hứng khi xem lại quảng cáo của họ.
Với email marketing tốt, bạn nói chuyện trực tiếp với người đọc, bạn giải trí cho họ và bạn giúp họ cải thiện bằng cách chia sẻ kiến thức chuyên môn và sản phẩm của bạn. Đó là cách xây dựng mối quan hệ và cách người hâm mộ được tạo ra.
Phải thừa nhận rằng, nghe có vẻ hơi kỳ lạ – nhưng khi bạn có mối quan hệ qua email với độc giả của mình, tỷ lệ mở và chuyển đổi của bạn sẽ tăng vọt.
Nếu bạn truy cập ChatGPT và hỏi về tỷ lệ mở trung bình, nó sẽ cho bạn biết là khoảng 20%. Nói cách khác, chỉ có 2 trên 10 người mở email của bạn…
Tôi có thể nói với bạn trước rằng nó có thể CAO hơn rất nhiều. Các nhà tiếp thị giỏi luôn đạt được tỷ lệ mở email lên đến 75%. Đó là 7 (và một nửa) người trên 10 người đọc về sản phẩm của bạn, nhiều lần trong tuần. Bạn nghĩ điều đó có thể mang lại cho bạn bao nhiêu doanh số?
Kiến thức cơ bản về Email Marketing: Nên làm gì và KHÔNG nên làm gì
Một trong những bí quyết để trở thành người mà khách hàng của bạn phải đọc là… nói VỀ khách hàng. Nghe có vẻ hợp lý, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy có bao nhiêu doanh nghiệp làm sai điều này.
Rất nhiều người viết về bản thân họ trong email của họ, thay vì nói về nỗi đau, sự thất vọng và ước mơ của khách hàng.
Hãy để tôi cho bạn một ví dụ. Đây là một email (khá nhàm chán) tôi nhận được từ thương hiệu thiết kế Figma:
Lưu ý quan trọng: những lời châm biếm sau đây chỉ mang tính chất giáo dục…
Tôi không biết bạn thế nào, nhưng email này không khơi dậy bất kỳ sự tò mò nào trong tôi.
Được rồi, tôi biết bạn sẽ nói về thiết kế và phát triển – nhưng điều đó có ý nghĩa gì đối với tôi? Điều đó sẽ mang lại lợi ích gì cho tôi?
Mmm, tôi hiểu rồi, tôi sẽ biết về bài phát biểu quan trọng về sản phẩm của Figma và tôi sẽ tìm hiểu về AI.. vậy thì sao? Điều này cải thiện cuộc sống của TÔI như thế nào? Tôi sẽ có thể đạt được điều gì với kiến thức bổ sung này?
Khi bạn nhận được một email như thế này, có lẽ bạn sẽ không nhấp vào nút. Bạn có thể sẽ chỉ ngáp khi tìm kiếm nút “Thùng rác”…
Khi viết email cho khách hàng của bạn, hãy nói về VẤN ĐỀ, ƯỚC MƠ, KHÓ KHĂN, SỰ THẤT VỌNG… của HỌ và giúp họ bằng cách cung cấp sản phẩm của bạn.
Ngoại lệ duy nhất đối với quy tắc “nói về họ chứ không phải về bản thân bạn” là nếu bạn đang giải trí trong khi làm như vậy. Tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm cho email trở nên “giải trí” trong bài viết tiếp theo về email marketing.
3 loại email marketing CHÍNH cần phân biệt: Đừng nhầm lẫn…
Bạn có thể gửi nhiều loại email khác nhau đến danh sách của mình, mỗi loại có mục đích riêng. Tuy nhiên, tất cả chúng thường thuộc ba loại chính:
- Email trả lời tự động: Nền tảng của email marketing. Mỗi khi ai đó thực hiện một hành động, những email này sẽ được gửi tự động. Ví dụ: chuỗi email chào mừng được kích hoạt mỗi khi ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn. Chuỗi email giỏ hàng bị bỏ rơi được kích hoạt mỗi khi ai đó bỏ sản phẩm của họ trong giỏ hàng trực tuyến một mình, v.v. Chúng rất hiệu quả vì bạn chỉ cần viết chúng một lần và chúng hoạt động mãi mãi. Nhiều thương hiệu thương mại điện tử chỉ thiết lập những thứ này và nó hoạt động rất tốt cho họ. Nhưng đối với nhiều thương hiệu khác, email trả lời tự động là không đủ, vì vậy họ sử dụng…
- Email quảng bá: Email bạn viết và gửi đến danh sách email của mình ngay lập tức (hoặc bạn lên lịch cho chúng). Vấn đề là chúng chỉ được gửi đi một lần và bạn phải tiếp tục viết chúng. Đây là những email bạn gửi thường xuyên để nuôi dưỡng danh sách của mình. Ví dụ: bạn gửi bài học, câu chuyện, tin tức về ngành của bạn… và liên kết sản phẩm của bạn. Đây là cách bạn kết nối nhiều nhất với khán giả của mình – bằng cách giải trí cho họ và mang lại giá trị cho họ, nhiều lần trong tuần. Rất nhiều người lo lắng về việc gửi email quá nhiều, nhưng khi bạn làm đúng, mọi người sẽ thực sự yêu cầu bạn gửi email CHO HỌ NHIỀU HƠN.
- Email ra mắt sản phẩm: Email bạn gửi để ra mắt sản phẩm. Bạn quảng cáo rầm rộ sản phẩm của mình, tạo ra sự tò mò lớn xung quanh nó và tạo ra sự khẩn cấp xung quanh ưu đãi của bạn. Khi bạn ra mắt sản phẩm, bạn có thể tin tưởng vào việc có lượng bán hàng cao trong thời gian ngắn. Để việc ra mắt sản phẩm hoạt động tốt, trước tiên bạn cần thiết lập mối quan hệ với độc giả của mình. Mọi người có thể sẽ không hào hứng với ưu đãi mới của bạn trừ khi họ đã biết và thích bạn.
Bạn có thấy tất cả chúng hoạt động như thế nào không? Bạn luôn nhận được một số email – hoặc vì bạn đã thực hiện một hành động, hoặc thương hiệu đang trực tiếp gửi cho bạn điều gì đó thú vị, hoặc một ưu đãi mới thú vị đang được tung ra. Nếu thương hiệu có giá trị và giải trí, bạn có thể thấy khó mà không mua thứ gì đó…
Rủi ro tiềm ẩn của email marketing: Những điều bạn cần (phải?) chú ý
Thực sự không có nhiều rủi ro, miễn là bạn tuân theo một số quy tắc. Hãy để tôi trình bày chúng cho bạn, để bạn có thể quay lại hướng dẫn này bất cứ khi nào bạn cần.
- Cơ chế từ chối nhận email: Ở cuối mỗi email bạn gửi, bạn phải cung cấp một cách rõ ràng để từ chối nhận email trong tương lai. Ngoài ra, mỗi khi ai đó hủy đăng ký, bạn có 10 ngày làm việc để xóa họ khỏi danh sách. Rất nhiều người sợ bị hủy đăng ký, nhưng tôi không nghĩ bạn nên lo lắng về điều đó. Nếu ai đó hủy đăng ký, điều đó chỉ có nghĩa là họ không phải là đối tượng mục tiêu của bạn.
- Thông tin tiêu đề chính xác: Về cơ bản, điều này có nghĩa là thông tin “Từ” và “Đến” của bạn phải chính xác. Nếu bạn nghĩ rằng bạn sẽ nhận được tỷ lệ mở 1000% bằng cách tự xưng là Donald Trump, thì thật tệ…
- Yêu cầu dòng tiêu đề: Dòng tiêu đề của email không được gây hiểu lầm và phải thể hiện chính xác nội dung của thư. Chỉ cần tập trung vào dòng tiêu đề có ý nghĩa sau khi đọc email. Bạn không thể nói “Lời mời kinh doanh từ Elon Musk” rồi nói về nước rửa tay khô mà không hề nhắc đến Elon.
- Yêu cầu địa chỉ thực: Nếu bạn mở bất kỳ email tiếp thị (hợp pháp) nào trong hộp thư đến của mình, bạn sẽ tìm thấy địa chỉ thực của doanh nghiệp đó ở chân trang. Điều này cho phép bạn xác định người gửi, vì vậy bạn có thể liên hệ với doanh nghiệp nếu cần.
Kết luận
Ở đầu bài viết, tôi đã yêu cầu bạn chú ý đến chủ đề chung về các mối quan hệ trong email. Nếu bạn hiểu rằng hình thành mối quan hệ = $$$, bạn đã đi đúng hướng. Ngoài ra, đây là tóm tắt những gì bạn đã học được trong bài viết này:
- Mọi người CÓ mở email khi họ nhận được email thực sự tốt – nhưng hầu hết thì không.
- Bạn chỉ hình thành mối quan hệ bằng cách giải trí và giúp đỡ độc giả của mình.
- Một lần nữa, để tạo ra nhiều doanh số, hãy tập trung vào việc trở thành người mà khán giả của bạn MUỐN nghe.
- Nói về nỗi đau, sự thất vọng, hy vọng và ước mơ của khách hàng của bạn. Không chỉ về bản thân bạn.
- Nếu bạn nói về bản thân… Hãy làm điều đó theo cách có giá trị và giải trí.
- Ba loại email chính là: email trả lời tự động, email quảng bá và email ra mắt sản phẩm.
- Để tránh bị phạt và làm người đọc tức giận, hãy cân nhắc: cơ chế từ chối, thông tin tiêu đề chính xác, dòng tiêu đề chính xác và địa chỉ thực.
Vậy là bạn đã có nó – bản thiết kế cho một chiến lược email marketing không tệ. Bây giờ, tất cả những gì bạn cần làm là đọc bài viết tiếp theo của chúng tôi để tìm hiểu cách bạn có thể bắt đầu viết những email này.
